Month: March 2017

Accidents happen

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It appears accidents happen to everyone.
——– Original message ——–
From: City of Austin Utilities Do Not Reply <do-not-reply@coautilities.com&gt;
Date: 3/2/17 3:29 PM (GMT-06:00)
To: 
Subject: City of Austin Utilities: Questions About Today’s eBill? Please Read This!

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Today, you may have received an email from City of Austin Utilities notifying you that your online bill is ready for review. For as many as 40,000 City customers who received such an email, that email is incorrect. A vendor for City of Austin Utilities inadvertently sent an email notification that included old data. We apologize for the mistake and for causing any confusion.

Customers who received an email in the past 24 hours notifying them that their online bill is ready should look at the billing date. If the billing date is not February or March 2017, they should delete and disregard the email without concern. If the billing date is current, they should take whatever action they usually take to pay their City of Austin bills.

There is no problem with the billing system. The problem occurred as a vendor tested its email alert system using old data. The emails should not have been sent. If you would like to check your account, you can do so by logging in to the Online Customer Care portal. You should see your current balance, not the one listed in the email that used old data. You can also call (512) 494-9400.

Austin Energy, which operates City of Austin Utilities, is investigating the vendor error and putting in place safeguards to avoid recurrence. We apologize for inconvenience or confusion.

El día de hoy, es posible que haya recibido un correo electrónico del departamento de Utilidades de la ciudad de Austin, notificándole que su factura (en línea) está lista para revisión. Para los 40,000 clientes que posiblemente han recibido este tipo de correo, el correo electrónico es incorrecto. Un vendedor de las Utilidades de Austin envió inadvertidamente una notificación por correo electrónico que incluye datos antiguos. Pedimos disculpas por el error y por causar confusión.

Los clientes que han recibido un correo electrónico en las últimas 24 horas informándole de que su factura está disponible, debería de verificar la fecha de facturación. Si la fecha de facturación no es de febrero o marzo de 2017, debería borrar e ignorar el correo electrónico sin preocupaciones. Si la fecha de facturación es actual, deben adoptar todas las medidas disponibles para pagar su factura de utilidades.

No hay ningún problema con el sistema de facturación. El problema se produjo cuando un vendedor realizo una prueba de su sistema de alerta de correo electrónico utilizando los datos antiguos. Los correos electrónicos se enviaron por error. Si desea verificar su cuenta, puede hacerlo iniciando la sesión de Online Customer Care. Usted debe ver su saldo actual, no el que aparece en el correo electrónico que utiliza datos antiguos. También puede llamar al (512) 494-9400.

Austin Energy, que opera las utilidades de la ciudad de Austin, está investigando el error del vendedor e implementando protocolos para evitar la repetición de este error. Pedimos sus disculpas por los inconvenientes o confusión.